• 供应|
  • 公司|
  • 资讯|
  • 展会|

客服电话:0519-85558128

关注就送广告位

您所在的位置:首页 > 资讯 > 政策解读 > 去年我市哪些行业成投诉热门?市消委会:教育培训饱尝诟病,通讯效劳投诉成新热门

去年我市哪些行业成投诉热门?市消委会:教育培训饱尝诟病,通讯效劳投诉成新热门

日期: 2019-03-14 浏览人数: 240 来源: 编辑:

分享到:
核心提示:移动通讯强制绑缚套餐费用;早教组织“无证运营”;汽车频现“机油门”……3月14日,重庆消委会发布《2018年受理消费投诉状况剖析》显示,2018年,全市消委会系统共受理消费投诉21083件,同比增加5%,投诉解决率99.35%,为顾客挽回经济损失6222.63万元,同比增加7.15%。过去一年,重庆教育训练领域饱尝诟病,通讯类效劳侵权投诉成为新热门。
   移动通讯强制绑缚套餐费用;早教组织“无证运营”;汽车频现“机油门”……3月14日,重庆消委会发布《2018年受理消费投诉状况剖析》显示,2018年,全市消委会系统共受理消费投诉21083件,同比增加5%,投诉解决率99.35%,为顾客挽回经济损失6222.63万元,同比增加7.15%。过去一年,重庆教育装备训练领域饱尝诟病,通讯类效劳侵权投诉成为新热门。
  重庆市消委会发布数据显示,在所有投诉中,质量问题6776件,占投诉量的32%;售后效劳问题3325件,占投诉量的15.8%;合同问题3260件,占投诉量的15.5%;产品虚伪宣扬问题2337件,占投诉量的11%。其间,质量问题、售后效劳问题和合同问题是引发投诉的首要原因,三项合计占比达64%。
  按产品分类来看,家用电子类投诉依然高居榜首,合计接到投诉3357件,占投诉量的16%。紧随其后,生活效劳类2527件,占投诉量的12%,服装鞋帽类2197件,占投诉量的10.4%。
  重庆市消委会相关负责人称,2018年,移动通讯类侵权行为投诉较多,成为新热门。问题首要集中在四个方面:一是强制绑缚套餐费用;二是未经顾客赞同,私行变更资费标准;三是电话增值效劳乱收费;四是延迟、推诿处理客户投诉。
  此外,健身会所、美容美发、婚纱摄影等效劳行业预付式消费模式较为普遍,顾客办理了会员卡,预存一定消费金额,以期获取相应优惠,却常常碰到运营场地点毫无预兆的状况下关门。由于对预付卡办理及资金监管没有明确法规加以规范,导致预付卡消费投诉不断,成为急待解决的“恶疾”。
  【事例一】
  未经用户授权私自注册“咪咕阅览”
  2017年11月1日,顾客傅先生发现手机账号里的100多元余额被移动公司收取,一同还欠费3.66元。傅先生多次向10086客服热线反映问题,要求查明原因,但一直未得到答复。
  消委会介入后查明,原来是移动公司在未经自己授权的状况下注册了移动增值事务“咪咕阅览”所造成的。
  消委会以为,移动公司在未征得顾客赞同的状况下,私行注册增值效劳,涉嫌强制消费。要求移动公司及时整改,退还费用190元,并补偿顾客300元。
  【事例二】
  本田“机油门”引发很多投诉
  重庆消委会发表,本田CR-V和本田思域机油增多事情引发很多投诉,成为投诉热门之一,仅2018年2月,就受理顾客此类投诉10件。
  重庆市消委会与业界专家一同剖析相关问题,以为引发投诉的原因是这两款车运用的1.5T发动机存在规划缺陷,使发动机气缸内燃油蒸汽进入曲轴箱,冷却后和机油混合,导致机油量增加,机油润滑效果下降,从而增大机械磨损,下降发动机寿数。
  对此,重庆消委会及时上报中国顾客协会,在全国顾客组织的通力合作下,终究促进春风本田公司启动产品召回。一同,与国家汽车产品召回中心重庆分中心密切合作,催促本地相关汽车4S店及时执行召回计划。
  【事例三】
  早教组织“打擦边球”超范围运营
  2018年10月12日,顾客曹先生向重庆市渝中区消委会反映,称自己家附近的一家早教组织在招收3岁左右的幼儿学习。曹先生置疑该组织超范围运营,要求查处。
  经渝中区消委会查询核实,该公司运营范围为教育设备信息咨询效劳(不含教育训练、教育中介、自费出国留学中介效劳)。公司涉嫌私行扩大挂号运营范围。
  消委会根据查询状况,将有关线索移送当地商场监管部门查处。
  【事例四】
  健身会所歇业仅退会员卡余额20%
  2018年4月10日,重庆市巴南区花溪街道某健身会所奉告整体会员,因运营场所未能持续获得租用权,导致健身会所歇业。
  会员集体投诉后,健身会所许诺退款金额为卡内剩下金额的20%。
  重庆市巴南区消委会介入查询。通过调停,该健身会所按卡内剩下费用的80%退费,双方达成宽和。
  根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十三条规则:“运营者以预收款方式供给产品或者效劳的,应当依照约好供给。未依照约好供给的,应当依照顾客的要求实行约好或者退回预付款;并应当承当预付款的利息、顾客必须付出的合理费用”。
本文由教育招标信息整理发布!
免责声明:
本网站部分内容来源于合作媒体、企业机构、网友提供和互联网的公开资料等,仅供参考。本网站对站内所有资讯的内容、观点保持中立,不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。如果有侵权等问题,请及时联系我们,我们将在收到通知后第一时间妥善处理该部分内容。

微信

关注地摊库官方微信账号:“ditanku”,每日获得互联网最前沿资讯,热点产品深度分析!
0条 [查看全部]  相关评论